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LA BUENA ATENCION DEL CLIENTE VIENE DESDE ARRIBA...
Si usted tiene una metodología para la atención al cliente, debe mostrar a sus empleados cómo funciona dando un ejemplo. El personal de la Dirección debe ser el modelo a seguir en la atención al cliente y su jefe, el profeta. No es suficiente con poner carteles o simplemente decirles a sus empleados que la atención al cliente es importante; la atención al cliente debe ser parte de la ideología empresarial. Atención al cliente debe ser una pieza clave a la hora de contratar o despedir a los empleados. Durante las revisiones de productividad anuales, los supervisores deben evaluar a los empleados según su rendimiento en la atención al cliente. Este rendimiento debe formar parte de los objetivos cuantificables.
